۷ روز هفته، ۲۴ ساعته با ما در تماس باشید
faq

سوالات متداول

تیم پشتیبانی و خدمات مشتریان نیک‌پرداخت، روزانه پاسخگوی سوالات زیادی از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا ارسال تیکت پشتیبانی است. تیم‌های فروش و خدمات مشتریان تعدادی از رایج‌ترین سوال‌ها را بر اساس میزان اهمیت و همچنین فراوانی پرسش، در یک فایل جمع‌آوری کرده‌اند. محتوای این فایل در این صفحه آورده شده تا اگر سوالات مشابهی برای شما هم پیش آمده است، خیلی زود به پاسخ آن دست پیدا کنید.

اگر سوال شما در این دسته‌بندی قرار ندارد یا همچنان فکر می‌کنید برای درک بهتر از یک موضوع نیاز به کمک ما دارد، تعلل نکنید و با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی نیک پرداخت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز آماده ارائه خدمات به شما است.

برای احراز هویت در نیک پرداخت، لازم است تا پس از ثبت نام و تکمیل پروفایل کاربری، مدارک زیر را از طریق بخش «ارسال مدارک» برای ما ارسال کنید:

1- تاییدیه کارت بانکی

2- عکس با کیفیت از پشت و روی کارت ملی

3- تلفن ثابت منزل، محل کار یا یکی از بستگان درجه اول

برای آشنایی بیشتر با نحوه صحیح ارسال مدارک، پیشنهاد می‌کنیم حتما قبل از ارسال مدارک، روش احراز هویت در نیک پرداخت را مطالعه کنید.

به منظور خرید ووچر پرفکت مانی ابتدا باید وارد داشبورد شوید و پس از کلیک روی گزینه ثبت سفارش وارد صفحه انتخاب سفارش شوید. در این صفحه، زیر خدمات پرفکت مانی گزینه خرید ووچر پرفکت مانی را انتخاب کنید تا صفحه خرید ووچر پرفکت مانی برای شما باز شود. سپس مقدار دلاری مورد نیاز خود را وارد کنید و پس از تایید قوانین و شرایط نیک پرداخت، ثبت سفارش را کلیک کنید. پس از آن فاکتور پرداختی به شما نمایش داده می‌شود و با کلیک روی گزینه پرداخت آنلاین به درگاه بانکی متصل خواهید شد.

حداقل میزان سفارش برای خدمات ارزی یک دلار و برای سفارش خرید ارز دیجیتال ۱۰ دلار است. نیک پرداخت برای سفارش‌‌ها هیچ سقف و محدودیتی ندارد، اما برای مبالغ بیشتر از ۲۰ میلیون تومان، قبل از واریز وجه با تیم فروش و پشتیبانی حتما در ارتباط باشید.

برای نقد کردن ارزهای دیجیتال ابتدا باید وارد صفحه نخست داشبورد شوید و در این صفحه روی گزینه «ثبت درخواست نقد کردن بیت‌کوین و سایر رمزارزها» کلیک کنید. سپس نوع ارز، مقدار درخواستی و آدرس کیف پول خود را وارد کنید و گزینه ثبت خرید را کلیک کنید.

همچنین برای نقد کردن ووچر و ارزهای پرفکت مانی، وب مانی و ... در صفحه نخست داشبورد باید گزینه ثبت درخواست نقد کردن را انتخاب کنید. سپس در پنجره بازشده نوع ارز، میزان ارز و نحوه تسویه حساب را انتخاب و روی گزینه ثبت درخواست کلیک کنید.

لازم به ذکر است جهت تسویه حساب نیاز است که کلیه مدارک شما تایید شده باشد. همچنین درخواست نقد کردن شما به صورت تیکت برای ما ارسال می شود و در قسمت «مشاهده تمام تیکت‌ها» در بخش پشتیبانی، می‌توانید درخواست مورد نظر را خود را پیدا کرده و مراحل نقد کردن آن را پیگیری کنید.

کارمزد ثابت برای هر سفارش 10,000 تومان است. بدیهی‌ست نرخ خرید و فروش ارزها متفاوت است.

شما می‌توانید از قسمت «لیست تمام سفارشات» سفارش معلق شده خود را پیدا کنید و در جزئیات سفارش و توضیحات مدیر به کاربر، دلیل تعلیق سفارش را مشاهده کنید.

مدارک تصویری به صورت میانگین ۱۵ دقیقه و تلفن ثابت در کمتر از ۲ ساعت بررسی و تایید خواهد شد. به منظور تایید تلفن ثابت با شما تماس گرفته می‌شود.

ابتدا در منوی سمت راست روی قسمت سفارشات کلیک کرده و در منوی باز شده، «لیست تمام سفارشات» را انتخاب کنید. در لیست سفارش‌ها، روی جزيیات سفارش مورد نظر خود کلیک کرده و در قسمت توضیحات مدیر، می‌توانید کد ووچر و کد فعالسازی را مشاهده کنید.

در سایت نیک پرداخت، برای انجام سفارش‌ها نیازی به شارژ کردن حساب کاربری نیست. شما می‌توانید پس از ثبت هر سفارش مبلغ محاسبه شده را از طریق درگاه بانکی پرداخت نمایید. از همین رو لازم نیست از قبل در حساب کاربری خود مبلغی را نگهداری کنید.

برای احراز هویت در نیک پرداخت، لازم است تا پس از ثبت نام و تکمیل پروفایل کاربری، مدارک زیر را از طریق بخش «ارسال مدارک» برای ما ارسال کنید:

1- تاییدیه کارت بانکی

2- عکس با کیفیت از پشت و روی کارت ملی

3- تلفن ثابت منزل، محل کار یا یکی از بستگان درجه اول

برای آشنایی بیشتر با نحوه صحیح ارسال مدارک، پیشنهاد می‌کنیم حتما قبل از ارسال مدارک، روش احراز هویت در نیک پرداخت را مطالعه کنید.

به منظور خرید ووچر پرفکت مانی ابتدا باید وارد داشبورد شوید و پس از کلیک روی گزینه ثبت سفارش وارد صفحه انتخاب سفارش شوید. در این صفحه، زیر خدمات پرفکت مانی گزینه خرید ووچر پرفکت مانی را انتخاب کنید تا صفحه خرید ووچر پرفکت مانی برای شما باز شود. سپس مقدار دلاری مورد نیاز خود را وارد کنید و پس از تایید قوانین و شرایط نیک پرداخت، ثبت سفارش را کلیک کنید. پس از آن فاکتور پرداختی به شما نمایش داده می‌شود و با کلیک روی گزینه پرداخت آنلاین به درگاه بانکی متصل خواهید شد.

حداقل میزان سفارش برای خدمات ارزی یک دلار و برای سفارش خرید ارز دیجیتال ۱۰ دلار است. نیک پرداخت برای سفارش‌‌ها هیچ سقف و محدودیتی ندارد، اما برای مبالغ بیشتر از ۲۰ میلیون تومان، قبل از واریز وجه با تیم فروش و پشتیبانی حتما در ارتباط باشید.

برای نقد کردن ارزهای دیجیتال ابتدا باید وارد صفحه نخست داشبورد شوید و در این صفحه روی گزینه «ثبت درخواست نقد کردن بیت‌کوین و سایر رمزارزها» کلیک کنید. سپس نوع ارز، مقدار درخواستی و آدرس کیف پول خود را وارد کنید و گزینه ثبت خرید را کلیک کنید.

همچنین برای نقد کردن ووچر و ارزهای پرفکت مانی، وب مانی و ... در صفحه نخست داشبورد باید گزینه ثبت درخواست نقد کردن را انتخاب کنید. سپس در پنجره بازشده نوع ارز، میزان ارز و نحوه تسویه حساب را انتخاب و روی گزینه ثبت درخواست کلیک کنید.

لازم به ذکر است جهت تسویه حساب نیاز است که کلیه مدارک شما تایید شده باشد. همچنین درخواست نقد کردن شما به صورت تیکت برای ما ارسال می شود و در قسمت «مشاهده تمام تیکت‌ها» در بخش پشتیبانی، می‌توانید درخواست مورد نظر را خود را پیدا کرده و مراحل نقد کردن آن را پیگیری کنید.

کارمزد ثابت برای هر سفارش 10,000 تومان است. بدیهی‌ست نرخ خرید و فروش ارزها متفاوت است.

شما می‌توانید از قسمت «لیست تمام سفارشات» سفارش معلق شده خود را پیدا کنید و در جزئیات سفارش و توضیحات مدیر به کاربر، دلیل تعلیق سفارش را مشاهده کنید.

مدارک تصویری به صورت میانگین ۱۵ دقیقه و تلفن ثابت در کمتر از ۲ ساعت بررسی و تایید خواهد شد. به منظور تایید تلفن ثابت با شما تماس گرفته می‌شود.

ابتدا در منوی سمت راست روی قسمت سفارشات کلیک کرده و در منوی باز شده، «لیست تمام سفارشات» را انتخاب کنید. در لیست سفارش‌ها، روی جزيیات سفارش مورد نظر خود کلیک کرده و در قسمت توضیحات مدیر، می‌توانید کد ووچر و کد فعالسازی را مشاهده کنید.

در سایت نیک پرداخت، برای انجام سفارش‌ها نیازی به شارژ کردن حساب کاربری نیست. شما می‌توانید پس از ثبت هر سفارش مبلغ محاسبه شده را از طریق درگاه بانکی پرداخت نمایید. از همین رو لازم نیست از قبل در حساب کاربری خود مبلغی را نگهداری کنید.