۱. اتسی چیست و چرا برای فروش مناسب است؟
اتسی (Etsy) یک پلتفرم تجارت الکترونیک جهانی است که به طور ویژه برای فروش محصولات دست‌ساز، صنایع دستی، آثار هنری، اقلام کلکسیونی و کالاهای قدیمی (Vintage) طراحی شده است.
مزیت اصلی فروش در اتسی دسترسی به این جامعه‌ی بزرگ و جهانی از مشتریان است. خریداران در اتسی به دنبال کالاهای منحصربه‌فرد و دست‌ساز هستند، بنابراین اگر شما هنرمند، صنعتگر یا تولیدکننده‌ی محصولات خلاقانه باشید، اتسی می‌تواند یک ویترین عالی برای نمایش و فروش آثار شما باشد.
فروش در اتسی به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به راه‌اندازی فروشگاه فیزیکی، محصولات خود را در سطح بین‌المللی عرضه کنید و درآمد دلاری کسب کنید. این پلتفرم برای کسب‌وکارهای خانگی و کوچک فرصتی برابر با برندهای بزرگ فراهم می‌کند و تمرکز آن بر محصولات خاص به شما کمک می‌کند مخاطبانی پیدا کنید که واقعا به کالای شما علاقه‌مندند.
🔰 مطلب مرتبط: اتسی چیست؟ راهنمای کامل کار با Etsy؛ از ساخت فروشگاه تا نقد درآمد دلاری
۲. ثبت‌نام و ایجاد فروشگاه در Etsy
برای شروع فروش در اتسی، ابتدا باید یک حساب کاربری ایجاد کرده و فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی کنید. خوشبختانه فرآیند ثبت‌نام در Etsy بسیار ساده است. مراحل کلی به صورت زیر می‌باشد:
- ایجاد حساب کاربری Etsy: به وب‌سایت Etsy.com مراجعه کرده و روی گزینه‌ی “Register” یا “Sign Up” کلیک کنید. شما می‌توانید با وارد کردن ایمیل و ساخت یک رمز عبور، یا از طریق اکانت گوگل/فیسبوک خود ثبت‌نام کنید.
| 💠توجه:
با توجه به اینکه اتسی در ایران به صورت رسمی در دسترس نیست، برای ورود نیاز به VPN دارید. |
- ورود به بخش فروشندگان: پس از ساخت حساب, به صفحه‌ی Etsy.com/sell بروید یا از منوی کاربری روی گزینه‌ی “Sell on Etsy” کلیک کنید. اتسی از شما می‌خواهد اطلاعاتی مانند کشور، زبان فروشگاه و واحد پول را تعیین کنید. دقت کنید این موارد بعداً قابل تغییر نیستند.
- انتخاب نام فروشگاه: یک نام منحصربه‌فرد برای فروشگاه خود انتخاب کنید. نام فروشگاه شما همان چیزی است که مشتریان در اتسی خواهند دید، پس سعی کنید کوتاه، مرتبط با محصولات‌تان و به‌یادماندنی باشد.
- افزودن اولین محصول (لیستینگ): برای تکمیل افتتاح فروشگاه، اتسی معمولاً از شما می‌خواهد حداقل یک محصول را لیست کنید. می‌توانید یک محصول نمونه را با عکس و اطلاعات اولیه ثبت کنید (نگران نباشید، بعداً می‌توانید آن را ویرایش یا حذف کنید). در این مرحله، باید دسته‌بندی محصول، عنوان، قیمت و هزینه‌ی حمل‌ونقل (در صورت محصول فیزیکی) را وارد کنید.
- تنظیم روش دریافت وجه: یکی از مراحل مهم راه‌اندازی فروشگاه، تعیین روش پرداخت به فروشنده است. اتسی برای واریز درآمد فروشندگان از روش‌هایی مانند حساب بانکی بین‌المللی، پی‌پال یا کارت‌های اعتباری استفاده می‌کند. متاسفانه همه‌ی این روش‌ها به دلیل تحریم‌های بین‌المللی در ایران قابل استفاده مستقیم نیستند. اما نگران نباشید به راحتی می‌توانید با استفاده از سرویس نقد درآمد ارزی نیک پرداخت به راحتی درآمد خود را نقد کنید.
- پرداخت کارمزد افتتاح حساب: اخیراً اتسی برای افتتاح فروشگاه یک کارمزد یک‌باره‌ی ۱۵ دلاری تعیین کرده است. این مبلغ در هنگام شروع فروشندگی از شما دریافت می‌شود (جدا از هزینه‌های مربوط به لیست کردن محصولات که در ادامه توضیح داده خواهد شد). هنگام ثبت‌نام به این نکته توجه داشته باشید.
- تکمیل پروفایل فروشگاه: پس از طی مراحل بالا، فروشگاه آنلاین شما ایجاد می‌شود. اکنون می‌توانید عکس پروفایل و بنر فروشگاه خود را آپلود کنید، بخش “درباره فروشگاه” (About) را تکمیل نمایید و سیاست‌های فروشگاهتان (مانند شرایط مرجوعی، مدت زمان آماده‌سازی سفارش و غیره) را تنظیم کنید. این بخش‌ها به فروشگاه شما هویت و اعتبار می‌بخشند و توصیه می‌شود با دقت و صداقت پر شوند.
- فعال‌سازی تایید دومرحله‌ای: برای امنیت بیشتر حساب، حتما تایید هویت دومرحله‌ای (۲FA) را فعال کنید. با این کار، از دسترسی‌های غیرمجاز به حساب خود جلوگیری خواهید کرد.
|
💠 نکته: خوشبختانه برای فروشندگی در اتسی نیازی به مجوز رسمی کسب‌وکار یا مدرک ثبت شرکت ندارید . هر فردی که سن بالای ۱۸ سال داشته باشد می‌تواند در اتسی فروشنده شود و نیازی نیست حتماً کسب‌وکار ثبت‌شده‌ای داشته باشید. بنابراین حتی اگر از داخل خانه و به صورت فردی کار می‌کنید، می‌توانید فروشگاه اتسی خود را راه‌اندازی کنید. |
۳. چه محصولاتی را می‌توان در Etsy فروخت؟
اتسی یک بازار تخصصی برای کالاهای دست‌ساز، قدیمی (Vintage) و لوازم هنر و صنایع‌دستی است. این بدان معناست که شما نمی‌توانید هر نوع کالایی را در اتسی بفروشید؛ بلکه محصول شما باید در یکی از سه دسته‌ی کلی زیر قرار گیرد:
- محصولات دست‌ساز (Handmade): کالاهایی که طراحی و ساخت آن توسط خود شما (یا تیم شما) انجام شده است. این شامل انواع صنایع دستی، هنرهای تجسمی، زیورآلات دست‌ساز، پوشاک دست‌دوز، وسایل تزئینی و غیره می‌شود. اگر در تولید کالا شخص دیگری نیز مشارکت دارد (مثلاً در دوخت یا تامین مواد اولیه کمک می‌کند)، اتسی از شما می‌خواهد که در بخش مربوطه در صفحه‌ی فروشگاه، آن فرد یا همکار را معرفی کنید. اصل مهم این است که محصول باید خلاقیت و کار دست سازنده را نشان دهد.
- محصولات وینتیج (Vintage): اقلام قدیمی که حداقل ۲۰ سال از عمرشان گذشته باشد. بسیاری از فروشگاه‌های موفق اتسی به فروش عتیقه‌جات، لباس‌های قدیمی، کلکسیون‌های دهه‌های گذشته و اشیای نوستالژیک می‌پردازند. اگر شما کلکسیونی از وسایل قدیمی ارزشمند دارید (مانند سکه، تمبر، ظروف قدیمی، لباس کلاسیک و …) می‌توانید آنها را به عنوان وینتیج در اتسی بفروشید. توجه داشته باشید در این مورد حتما باید از قدمت کالا مطمئن باشید؛ اتسی در صورت نیاز ممکن است مدرک یا توضیحاتی درباره سن کالا از شما بخواهد.
- لوازم و مواد اولیه‌ی صنایع دستی (Craft Supplies): این بخش شامل ابزارها، مواد و وسایلی است که برای ساخت محصولات دست‌ساز یا برگزاری مراسم و جشن‌ها استفاده می‌شود. برای مثال، پارچه، مهره، ابزارهای هنری، الگوهای بافتنی، لوازم طراحی گرافیکی, قاب عکس خام, و حتی فایل‌های دیجیتال الگو یا گرافیک را می‌توان در این دسته قرار داد. اگر محصول شما ماده‌ی اولیه‌ای است که به دیگر خلاقان کمک می‌کند چیزی بسازند، احتمالاً در این دسته جای می‌گیرد.
فروش کدام محصولات در اتسی ممنوع است؟
علاوه بر دسته‌های مجاز بالا, برخی کالاها به طور کامل در اتسی ممنوع هستند. مطابق قوانین اتسی شما اجازه‌ی فروش اقلامی که برخلاف مقررات و امنیت مشتریان باشند را ندارید.
نمونه‌هایی از کالاهای ممنوع عبارت‌اند از:
- مشروبات الکلی،
- دخانیات،
- مواد مخدر و داروهای غیرمجاز،
- سلاح گرم و مواد منفجره،
- محصولات حاصل از گونه‌های در خطر انقراض یا خشونت علیه حیوانات،
- محتوای غیراخلاقی،
- و به طور کلی هر نوع کالایی که قوانین بین‌المللی یا حق کپی‌رایت را نقض کند.
همچنین کالاهایی که نقض مالکیت فکری باشند (مانند فروش محصولات کپی‌شده از برندهای معروف، یا استفاده غیرمجاز از تصاویر و طرح‌های هنرمندان دیگر) در اتسی جایی ندارند. اتسی در صورت دریافت شکایت مبنی بر نقض کپی‌رایت، ممکن است لیستینگ مربوطه را حذف کند یا اقدام به بستن فروشگاه نماید. پس اگر طرح یا اثری الهام گرفته از کار فرد دیگری دارید، دقت کنید که از نام آن هنرمند یا برند در عنوان و برچسب‌ها استفاده نکنید و سعی کنید کارتان اصیل و متفاوت باشد.
محصولات پیشنهادی برای ایرانیان برای فروش در اتسی
حال پرسش اینجاست که یک فروشنده‌ی داخل ایران چه محصولاتی می‌تواند در اتسی عرضه کند؟ از آنجا که به دلیل تحریم‌ها، فروش مستقیم محصولات فیزیکی که منشأ ایرانی دارند با محدودیت و سختی همراه است، بسیاری از فروشندگان ایرانی روی محصولات دیجیتال و قابل دانلود تمرکز می‌کنند.
برای مثال، شما می‌توانید آثار گرافیکی، طرح‌های هنری دیجیتال، عکس، موسیقی، فونت، الگوهای صنایع دستی (بافتنی، خیاطی و …) یا هر فایل دیجیتالی دیگری را ایجاد کرده و در اتسی بفروشید. فروش محصولات دیجیتال این مزیت را دارد که نیازی به حمل‌ونقل فیزیکی و گمرک ندارد و خریدار می‌تواند بلافاصله پس از خرید فایل را دانلود کند. البته همچنان باید دقت کنید که صاحب اصلی و خالق این آثار باشید و موارد مربوط به کپی‌رایت را رعایت کنید.
اگر قصد فروش محصولات فیزیکی دارید (مثلاً صنایع دستی ایرانی مانند فرش، میناکاری، زیورآلات سنتی و …)، باید آماده باشید که موانعی را پشت سر بگذارید.
- اول اینکه ارسال محصول از ایران به کشورهای دیگر ممکن است پرهزینه و زمان‌بر باشد و نیاز به مجوزهای گمرکی داشته باشد.
- دوم، بر اساس سیاست‌های اتسی و قوانین آمریکا، فروشنده‌ی ساکن ایران به طور مستقیم حق فعالیت ندارد. برخی فروشندگان این مشکل را با همکاری یک شریک در خارج از کشور حل می‌کنند؛ به این صورت که کالا در ایران تولید و توسط شریک تجاری از کشور ثالث ارسال می‌شود، یا اینکه فروشگاه را به نام فردی در خارج ثبت می‌کنند.
|
💠 توجه داشته باشید که این راهکارها البته ممکن است از نظر قوانین پیچیده باشند، بنابراین همواره توصیه می‌شود قبل از اقدام، مقررات به‌روز اتسی و قوانین مرتبط با تحریم را مطالعه کرده و با احتیاط عمل کنید. |
۴. چگونه یک لیستینگ حرفه‌ای ایجاد کنیم؟
منظور از لیستینگ (Listing) همان صفحه‌ی ثبت محصول در اتسی است که شامل عنوان، توضیحات، تصاویر، قیمت و سایر جزئیات کالای شما می‌شود. یک لیستینگ حرفه‌ای می‌تواند تفاوت زیادی در جلب نظر خریداران و تبدیل بازدیدکننده به خریدار ایجاد کند.
در ادامه، نکات و مراحل مهم برای ایجاد یک لیستینگ جذاب و کارآمد را مرور می‌کنیم:
- عنوان (Title) مناسب و گویا: عنوان محصول اولین چیزی است که کاربر در نتایج جست‌وجو و صفحه‌ی کالا می‌بیند. سعی کنید عنوانی انتخاب کنید که به طور دقیق محصول را توصیف کند و شامل کلمات کلیدی مرتبط باشد. عنوان را خیلی کوتاه یا بیش از حد طولانی ننویسید.
برای مثال، به جای عنوان مبهمی مانند «گردنبند دست‌ساز»، می‌توانید بنویسید «گردنبند دست‌ساز نقره با طرح گل – کار دست هنرمندان ایرانی». حضور واژه‌های کلیدی مهم در ابتدای عنوان می‌تواند شانس دیده‌شدن لیستینگ شما را افزایش دهد. البته از تکرار کلمات یا درج برچسب‌های نامربوط در عنوان خودداری کنید؛ عنوان باید خوانا و شفاف باشد نه صرفاً پر شده از کلمات کلیدی. - عکس‌های باکیفیت و متنوع: در دنیای خرید آنلاین، یک عکس خوب به اندازه هزار کلمه ارزش دارد . خریداران نمی‌توانند محصول شما را از نزدیک ببینند یا لمس کنند، بنابراین تصاویر نقش حیاتی در انتقال کیفیت و ویژگی‌های کالا دارند.
اتسی امکان قرار دادن تا ۱۰ عکس برای هر لیستینگ را فراهم کرده است؛ حتماً از این ظرفیت استفاده کنید. عکس‌ها را در نور مناسب و پس‌زمینه‌ی ساده بگیرید تا جزئیات محصول واضح باشد.
چند زاویه‌ی مختلف از کالا را نشان دهید و در صورت امکان، یک عکس در حال استفاده (مثلاً محصول در دست یا در دکوراسیون خانه) اضافه کنید تا ابعاد و کاربرد آن بهتر مشخص شود.
اگر محصول شما متغیرهایی مانند رنگ یا طرح مختلف دارد، عکس همه‌ی گزینه‌ها را قرار دهید. استفاده از دوربین گوشی هوشمند کافی است اما دقت کنید که عکس‌ها تار یا کم‌نور نباشند. می‌توانید قبل از آپلود، کمی ویرایش نور و رنگ انجام دهید تا تصویر حرفه‌ای‌تر به نظر برسد. تصاویر باکیفیت اعتماد خریدار را جلب می‌کنند و شانس فروش را بالا می‌برند. - توضیحات کامل و جذاب: بخش توضیحات (Description) جایی است که شما می‌توانید درباره‌ی جزئیات محصولتان مفصل توضیح دهید. یک توضیح‌نویسی خوب در واقع نقش فروشنده را ایفا می‌کند؛ انگار که شما در فروشگاه حضور دارید و دارید محصول را برای مشتری توصیف می‌کنید.
توضیحات را با چند جمله‌ی ابتدایی که چکیده‌ی ویژگی‌ها و کاربرد محصول است شروع کنید (چون پیش‌نمایش توضیحات در بالا فقط چند خط اول را نشان می‌دهد). سپس مواردی مانند ابعاد و اندازه، جنس مواد به کار رفته، روش ساخت، موارد استفاده‌ی پیشنهادی، نحوه‌ی نگهداری و هر اطلاعات مفید دیگر را ذکر کنید. لحن توضیحات بهتر است صمیمی و مشتری‌محور باشد.
به عنوان مثال، به جای نوشتن صرفاً مشخصات فنی سرد، می‌توانید داستان کوتاهی از روند ساخت محصول یا ایده‌ی پشت آن بیان کنید تا ارتباط عاطفی بیشتری با خواننده برقرار شود. فراموش نکنید که کلمات کلیدی مرتبط را به صورت طبیعی در متن بگنجانید (برای بهبود سئو که در بخش بعد به آن می‌پردازیم)، اما از «تکرار بی‌هدف» بپرهیزید. - برچسب‌ها (Tags) و دسته‌بندی‌ها: هنگام ایجاد لیستینگ، اتسی از شما می‌خواهد دسته‌بندی (Category) کالا را انتخاب کنید و تا ۱۳ برچسب یا کلمه کلیدی برای آن وارد کنید. انتخاب دسته‌بندی مناسب بسیار مهم است، چون محصول شما در نتایج جستجوی آن دسته ظاهر خواهد شد.
|
💠 اگر مثلاً یک کوسن دست‌دوز می‌فروشید، آن را در دسته‌ی “Home Decor > Pillow & Cushions” قرار دهید نه در دسته‌ی “Accessories”. |
پس از تعیین دسته، برچسب‌ها را وارد کنید. برچسب‌ها همان کلمات یا عبارات کوتاهی هستند که به توصیف محصول کمک می‌کنند و جستجو شدن کالا را تسهیل می‌کنند.
خود را جای خریدار بگذارید و فکر کنید ممکن است چه عباراتی را جست‌وجو کند؟ برای کوسن دست‌دوز شاید برچسب‌هایی مثل «کوسن گلدوزی»، «دکوراسیون منزل دست‌ساز»، «صنایع دستی ایران»، «کادو خانگی شیک» و… مناسب باشند.
از همه ظرفیت ۱۳ برچسب استفاده کنید و هم واژه‌های عام (مثلاً “کوسن”) و هم واژه‌های خاص‌تر (مثلاً “کوسن طرح سنتی آبی”) را لحاظ کنید. ترکیب زبان فارسی و انگلیسی در برچسب‌ها نیز ایده‌ی بدی نیست، چون خریداران بین‌المللی ممکن است به انگلیسی جست‌وجو کنند.
- قیمت‌گذاری و تعداد موجودی: در لیستینگ باید قیمت محصول و تعداد موجودی (اگر بیش از یک عدد از آن کالا دارید) را مشخص کنید. در بخش قیمت‌گذاری (نکات کامل‌تر در بخش بعدی آمده)، دقت کنید که قیمت شما هم هزینه‌های تولید و کار شما را پوشش دهد و هم برای خریدار رقابتی و منطقی باشد.
اگر محصول شما سفارشی‌سازی‌شده است (مثلاً با اسم مشتری حک می‌شود) یا در صورت درخواست ساخته می‌شود، می‌توانید زمان اضافی لازم برای آماده‌سازی را در تنظیمات لیستینگ مشخص کنید تا خریدار از زمان ارسال مطلع باشد. - گزینه‌های حمل‌ونقل (Shipping): اگر کالای فیزیکی می‌فروشید، در همان صفحه لیستینگ باید مشخصات حمل‌ونقل را نیز تنظیم کنید. شامل اینکه از کدام کشور ارسال می‌کنید، به کدام مناطق دنیا ارسال دارید، هزینه‌ی ارسال به هر منطقه چقدر است، و زمان تقریبی تحویل چقدر خواهد بود.
می‌توانید برای محصولات مختلف پروفایل حمل‌ونقل (Shipping Profile) تعریف کنید تا هر بار اطلاعات را تکرار نکنید.
سعی کنید گزینه‌های ارسال مقرون‌به‌صرفه و قابل اعتمادی انتخاب کنید تا هزینه‌ی زیاد حمل باعث منصرف شدن خریدار نشود. در این صورت به عنوان فروشنده‌ی ایرانی، تحقیق کنید که کدام شرکت‌های پستی یا خصوصی امکان ارسال مطمئن به خارج از کشور را دارند و قیمت مناسب‌تری ارائه می‌دهند.
هنگامی که همه‌ی بخش‌های لیستینگ را تکمیل کردید، می‌توانید آن را منتشر کنید. هر لیستینگ منتشر شده در اتسی با پرداخت کارمزد ۰٫۲۰ دلار فعال می‌شود و به مدت ۴ ماه اعتبار دارد (پس از ۴ ماه اگر کالا فروش نرود، لیستینگ منقضی شده و باید دوباره تمدید کنید که مجدداً ۰٫۲۰ دلار هزینه دارد). بنابراین در انتخاب و تنظیم موارد بالا دقت کنید تا از هر لیستینگ بیشترین بهره را ببرید. یک لیستینگ حرفه‌ای ترکیبی است از عنوان دقیق، عکس‌های عالی، توضیحات کامل، برچسب‌های مرتبط و قیمت مناسب که در کنار هم می‌توانند شانس فروش شما را به طور چشمگیری افزایش دهند.
۵. قیمت‌گذاری و تنظیمات حمل‌ونقل در Etsy
تنظیم درست قیمت و شیوه‌ی ارسال کالا دو عامل کلیدی در موفقیت فروش شما هستند. در این بخش به راهنمایی‌هایی برای قیمت‌گذاری منصفانه و تعیین استراتژی مناسب حمل‌ونقل می‌پردازیم:
الف) راهبردهای قیمت‌گذاری: تعیین قیمت در اتسی ممکن است چالشی به نظر برسد، چون باید بین ارزش واقعی زحمت و هزینه‌های شما و قیمتی که بازار (مشتریان) حاضرند بپردازند تعادل برقرار شود. برای قیمت‌گذاری مناسب به نکات زیر توجه کنید:
- محاسبه‌ی هزینه‌ها: ابتدا همه‌ی هزینه‌های مربوط به تولید یا تامین محصول را محاسبه کنید. این شامل هزینه‌ی مواد اولیه، زمان و دستمزد کار شما, هزینه‌ی بسته‌بندی, کارمزدهای اتسی و پرداخت (که در ادامه ذکر می‌شود) و حتی مالیات یا عوارض احتمالی است. مطمئن شوید قیمت تعیین‌شده تمام این موارد را پوشش می‌دهد تا ضرر نکنید.
- بررسی قیمت رقبا: جست‌وجویی در اتسی انجام دهید و محصولات مشابه کالاهای خود را پیدا کنید. ببینید سایر فروشندگان چه قیمتی گذاشته‌اند. قیمت خیلی بالاتر از میانگین ممکن است خریداران را فراری دهد، و قیمت بسیار پایین‌تر می‌تواند ارزش کار شما را کم‌اهمیت جلوه دهد یا سود شما را کم کند. یک قیمت رقابتی و معقول انتخاب کنید که هم برای شما سودآور باشد و هم در مقایسه با رقبا مناسب به نظر برسد.
- در نظر گرفتن کارمزدها: فراموش نکنید که اتسی بابت هر فروش، کارمزدهایی دریافت می‌کند. کارمزد ثابت انتشار هر محصول ۰٫۲۰ دلار است و علاوه بر آن، اتسی ۶٫۵٪ از مبلغ فروش را به عنوان کارمزد تراکنش برمی‌دارد . همچنین اگر از سیستم پرداخت اتسی (Etsy Payments) استفاده کنید، کارمزد پردازش پرداخت (حدود ۳٪ به اضافه ۰٫۲۵ دلار در هر تراکنش) نیز اعمال می‌شود. این اعداد را هنگام تعیین قیمت لحاظ کنید تا پس از فروش, سود مورد نظر شما باقی بماند.
- قیمت عمده‌فروشی یا تخفیف برای تعداد بالا: اگر قابلیت تولید انبوه یا تامین تعداد زیادی از محصول را دارید، می‌توانید برای خرید تعداد بیشتر تخفیف در نظر بگیرید. اتسی امکان تعریف قیمت‌های متفاوت بر اساس تعداد را از طریق variations یا افزودن بخش تخفیف در قوانین فروشگاه فراهم کرده است. این کار می‌تواند خریداران را تشویق کند به جای یک عدد، چند عدد بخرند.
- استراتژی‌های تخفیف و حراج: گاهی ارائه‌ی یک کد تخفیف یا راه‌اندازی فروش ویژه (Sale) برای مدت محدود می‌تواند به افزایش فروش و حتی تخلیه‌ی موجودی‌های قدیمی کمک کند. در تنظیمات فروشگاه می‌توانید کوپن تخفیف ایجاد کنید یا روی کالاهای منتخب تخفیف زمان‌دار بگذارید. فقط حتماً به حاشیه‌ی سود خود توجه کنید و بی‌گدار قیمت را بسیار پایین نیاورید.
ب) تنظیمات و نکات حمل‌ونقل: اگر محصول شما دیجیتال است، نیازی به نگرانی درباره‌ی ارسال ندارید – اتسی لینک دانلود را پس از خرید در اختیار مشتری قرار می‌دهد. اما اگر محصول فیزیکی می‌فروشید، بخش حمل‌ونقل بسیار مهم می‌شود:
- انتخاب شرکت حمل‌ونقل: در ایران شرکت پست جمهوری اسلامی و شرکت‌های خصوصی مانند DHL (در صورت دسترس بودن)، Aramex، TNT و … گزینه‌های پیش روی شما هستند. باید بررسی کنید کدام یک از نظر هزینه و پوشش خدمات برای مقصدهای بین‌المللی مناسب‌ترند. گاهی ترکیب پست داخلی تا کشور واسط و سپس ارسال با پست آن کشور به مقصد نهایی مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
- تعیین هزینه‌ی ارسال: شما می‌توانید هزینه‌ی ارسال را از خریدار دریافت کنید یا ارسال رایگان ارائه دهید و هزینه را در قیمت کالا لحاظ کنید. هر کدام راهبرد خود را دارد. بسیاری از خریداران از دیدن برچسب «ارسال رایگان» خوشحال می‌شوند، اما دقت کنید که در نهایت این هزینه توسط شما پرداخت می‌شود. اگر امکان دارید، می‌توانید برای سفارش‌های بالاتر از یک مبلغ مشخص ارسال رایگان در نظر بگیرید تا مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کنید. به هر حال، هزینه‌ی ارسال را واقعی و منصفانه محاسبه کنید؛ نه آنقدر بالا که مشتری پشیمان شود و نه آنقدر پایین که ضرر کنید.
- افزودن شماره رهگیری و بیمه: پس از ارسال کالا، بهتر است شماره‌ی رهگیری مرسوله را در اتسی وارد کنید تا مشتری بتواند وضعیت بسته را پیگیری کند. این کار حس اطمینان را افزایش می‌دهد. همچنین اگر کالای گران‌قیمتی می‌فروشید، ارزش دارد که بیمه‌ی حمل‌ونقل را برای بسته تهیه کنید تا در صورت مفقودی یا آسیب، جبران خسارت شود (البته هزینه‌ی بیمه را در قیمت یا هزینه‌ی ارسال لحاظ کنید).
- منطقه‌بندی ارسال‌ها: اتسی به شما امکان می‌دهد برای مناطق جغرافیایی مختلف، هزینه‌ی ارسال متفاوتی تعیین کنید. مثلاً می‌توانید یک قیمت برای ارسال به اروپا، یک قیمت برای آمریکا و یک قیمت برای آسیا تعریف کنید. اگر بازار هدف شما عمدتاً کشور یا منطقه‌ی خاصی است، تنظیم دقیق این گزینه‌ها می‌تواند هم برای شما هم برای مشتری منصفانه‌تر باشد.
- زمان‌بندی و پردازش سفارش: در بخش تنظیمات حمل‌ونقل، زمانی که طول می‌کشد تا شما محصول را آماده و ارسال کنید (processing time) و همچنین زمان حمل (shipping time) را تعیین می‌کنید. سعی کنید زمان‌های واقع‌بینانه و حتی کمی با احتیاط (دست بالا) وارد کنید تا اگر تاخیری پیش آمد، در محدوده‌ی اعلام‌شده باشد. خریداران اتسی از سراسر دنیا ممکن است خرید کنند، بنابراین به زمان حمل تا مقصدهای دور (مثلاً آمریکا یا استرالیا) توجه داشته باشید که گاهاً چند هفته طول می‌کشد. شفافیت در این موارد جلوی نارضایتی بعدی را می‌گیرد.
- توجه ویژه برای فروشندگان ایرانی: همان‌طور که گفتیم، دریافت پول فروش‌ها به صورت مستقیم در ایران میسر نیست. پس از اینکه فروش شما انجام شد و خریدار هزینه را پرداخت کرد، مبلغ در حساب اتسی شما قرار می‌گیرد اما برای انتقال آن به دست شما باید از یکی از روش‌های تعیین‌شده (که متاسفانه همگی در ایران مسدودند) استفاده شود . بنابراین از قبل فکر کنید که از چه طریقی می‌خواهید درآمد خود را نقد کنید. بسیاری از فروشندگان از حساب پی‌پال دوستان یا آشنایان در خارج استفاده می‌کنند؛ برخی درآمد را در حساب اتسی جمع می‌کنند و برای خریدهای شخصی از سایت‌های خارجی یا تامین مواد اولیه از آن بهره می‌گیرند؛ و برخی هم از شرکت‌های خدمات ارزی کمک می‌گیرند که موجودی اتسی/پی‌پال شما را دریافت و معادل ریالی یا دلاری قابل دسترس به شما پرداخت می‌کنند. حتماً در انتخاب روش دریافت پول دقت کنید و مطمئن شوید قابل اعتماد و کم‌هزینه باشد.
۶. نکات مهم در سئو (SEO) فروشگاه Etsy
سئو (SEO) یا بهینه‌سازی موتور جستجو در اتسی به معنای افزایش دیده‌شدن لیستینگ‌ها و فروشگاه شما در نتایج جستجوی اتسی (و حتی گوگل) است. هرچه فروشگاه شما برای جستجوهای مرتبط بیشتر ظاهر شود، شانس فروش بالاتر می‌رود. در این بخش، به مهم‌ترین نکات سئوی اتسی می‌پردازیم:
- اهمیت کلمات کلیدی: کلمات و عباراتی که در عنوان، توضیحات و برچسب‌های محصول خود استفاده می‌کنید، پایه و اساس سئو را تشکیل می‌دهند. فکر کنید مشتریان چه چیزی را جستجو می‌کنند و همان واژه‌ها را در محتوای خود به کار ببرید. به عنوان مثال، اگر محصول شما یک گردنبند فیروزه دست‌ساز است، کلمات کلیدی واضح می‌تواند “گردنبند فیروزه دست ساز”, “زیورآلات سنتی”, “جواهرات نقره فیروزه” و مانند اینها باشد. این عبارات را هم در عنوان و هم در بخش‌های ابتدایی توضیحات بگنجانید تا الگوریتم جستجوی اتسی متوجه مرتبط بودن لیستینگ شما با این عبارات شود. البته همان‌طور که گفته شد از پرکردن بی‌معنی صفحه با تکرار کلمات خودداری کنید؛ متن باید برای انسان خوانا و طبیعی باشد وگرنه ممکن است نتیجه‌ی عکس بدهد.
- استفاده صحیح از برچسب‌ها: اتسی اجازه‌ی افزودن حداکثر ۱۳ تگ به هر لیستینگ را می‌دهد. حتما از همه‌ی ظرفیت تگ‌ها استفاده کنید. تگ‌ها می‌توانند شامل کلمات کلیدی اصلی یا عباراتی مکمل باشند. مثلاً برای گردنبند فیروزه‌ای ذکر شده، برچسب‌هایی مثل “Turquoise Necklace”, “Persian Jewelry”, “Handmade Necklace”, “فیروزه نیشابور” و… می‌توانند مفید باشند. ترکیب زبان انگلیسی و فارسی در برچسب مشکلی ندارد و چه بسا کمک کند محصول شما هم توسط فارسی‌زبانان و هم غیرفارسی‌زبانان یافت شود.
از تگ‌های تکراری یا بسیار شبیه به هم پرهیز کنید (مثلا “گردنبند فیروزه” و “فیروزه، گردنبند” تفاوتی برای سیستم ندارند، یکی را کافیست بنویسید). همچنین اتسی خودش دسته‌بندی و ویژگی‌های (attributes) محصول را در جستجو لحاظ می‌کند، بنابراین نیازی نیست مواردی که در دسته یا ویژگی آمده در تگ دوباره تکرار شود. - پر کردن همه‌ی فیلدهای مربوط به جزئیات: هنگام ثبت لیستینگ، اتسی از شما مواردی مانند رنگ، جنس، سبک، مناسبت و… را نیز می‌پرسد (در قالب Attributes). پر کردن این گزینه‌ها اختیاری است اما پیشنهاد می‌شود تا حد ممکن آنها را هم تکمیل کنید. این اطلاعات علاوه بر اینکه به خریدار دید بهتری از محصول می‌دهد، در جست‌وجوهای فیلترشده (مثلا جستجوی کاربر برای “شالگردن قرمز جنس پشم”) شانس نمایش محصول شما را افزایش می‌دهد. هر چه اطلاعات کامل‌تری بدهید، اتسی راحت‌تر می‌تواند لیستینگ شما را به خریدار مناسبش برساند.
- بهروزرسانی و فعالیت مداوم: الگوریتم اتسی تا حدی پویایی فروشگاه را نیز در نظر می‌گیرد. فروشگاه‌هایی که مرتب محصول جدید اضافه می‌کنند یا لیستینگ‌های خود را به‌روز می‌کنند، معمولاً امتیاز بهتری در جستجو می‌گیرند. این به معنی تشویق به فعالیت مستمر است. اگر مدتی فروشگاه را رها کنید و هیچ تعاملی نداشته باشید، ممکن است در نتایج جستجو افت کنید. سعی کنید هر هفته یا هر ماه، بسته به توانایی، آیتم جدیدی اضافه کنید یا حداقل تغییرات و بهبودهایی در لیستینگ‌های قبلی بدهید (مثلا عکس بهتر، توضیح تکمیلی، بهروزرسانی قیمت و …).
- استفاده از ابزارهای تحلیلی و تحقیق کلمات: برای تقویت سئو، می‌توانید از ابزارهایی که برای اتسی طراحی شده‌اند استفاده کنید. وب‌سایت‌هایی مانند eRank یا Marmalead به شما در تحلیل کلمات کلیدی، ترندها و عملکرد رقبایتان کمک می‌کنند. این ابزارها معمولاً برخی امکانات رایگان و برخی پولی دارند اما در ابتدای کار نیازی نیست هزینه کنید؛ با نسخه‌های رایگان می‌توانید کلمات مناسب را بیابید. همچنین خود نوار جستجوی اتسی یک ابزار مفید است: کافیست شروع به تایپ یک عبارت کنید تا پیشنهادهای تکمیلی اتسی را ببینید که نشان‌دهنده‌ی جستجوهای محبوب کاربران است. از این پیشنهادها برای الهام گرفتن و انتخاب کلمات استفاده کنید.
- بهینه‌سازی پروفایل فروشگاه: سئو فقط مربوط به صفحات محصول نیست، بلکه صفحه‌ی اصلی فروشگاه شما (Shop Home) و بخش‌هایی مثل عنوان فروشگاه، معرفی کوتاه (Shop Title & Bio) و بخش “درباره” نیز مهم هستند. عنوان فروشگاه (یک جمله که زیر نام فروشگاه شما نمایش داده می‌شود) باید دربرگیرنده‌ی ماهیت کسب‌وکار شما و کلمات کلیدی مربوطه باشد. مثلا «زیورآلات دست‌ساز مینیمال با الهام از طبیعت» می‌تواند عنوان مناسبی برای فروشگاهی باشد که چنین محصولاتی عرضه می‌کند. این متن نه تنها به مشتریان دید بهتری می‌دهد بلکه توسط موتور جستجوی اتسی هم ایندکس می‌شود.
- تاثیر بازخوردها و تعامل مشتریان: شاید جالب باشد بدانید نظرات خریداران (Reviews) و سوالاتی که در بخش پرسش و پاسخ هر لیستینگ پاسخ می‌دهید نیز می‌تواند حاوی کلمات کلیدی باشد و به سئو کمک کند. البته نباید در این مورد افراط کرد یا پاسخ‌های غیرطبیعی داد. اما به طور کلی فروشگاه‌هایی که تعامل بیشتری با خریداران دارند و بازخوردهای مثبتی کسب می‌کنند، اعتبار بهتری نزد الگوریتم دارند. بنابراین اهمیت خدمت‌رسانی خوب دوچندان می‌شود (هم برای جلب رضایت مشتری و هم برای سئو).
در یک کلام، سئوی اتسی یعنی مطمئن شوید لیستینگ‌های شما تا حد ممکن برای موتور جستجوی اتسی قابل فهم و مرتبط با جستجوهای کاربران باشند. رعایت نکات بالا به شما کمک می‌کند تا در میان هزاران فروشگاه و کالای موجود، شانس بیشتری برای دیده‌شدن داشته باشید.
۷. چگونه اولین فروش‌مان را در Etsy رقم بزنیم؟
پس از اینکه فروشگاه خود را راه‌اندازی و چند محصول را لیست کردید، بزرگ‌ترین انتظار شما رسیدن به اولین فروش است. کسب اولین فروش ممکن است زمان‌بر باشد (بسته به نوع کالا و رقابت بازار)، اما با اتخاذ استراتژی‌های هوشمندانه می‌توانید این فرآیند را تسریع کنید. در ادامه چند روش برای افزایش بازدید و رسیدن به فروش اولیه آورده شده است:
- استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ: یکی از موثرترین راه‌ها برای جلب ترافیک به فروشگاه اتسی، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی است. از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، فیسبوک، پینترست و حتی توییتر برای نمایش محصولات خود استفاده کنید.
عکس‌های زیبا از محصولات‌تان را به اشتراک بگذارید، پشت صحنه‌ی ساخت آنها را نشان دهید و لینک فروشگاه اتسی خود را در bio یا پست‌ها قرار دهید. با این کار، دوستان، آشنایان و دنبال‌کنندگان شما از وجود فروشگاهتان مطلع می‌شوند و احتمال فروش بالا می‌رود. پینترست به‌خصوص می‌تواند موثر باشد زیرا بسیاری از کاربران آن به دنبال ایده‌های خرید و محصولات خلاقانه هستند. - تعامل و همکاری با دیگران: سعی کنید با اینفلوئنسرها یا وبلاگ‌نویسانی که مخاطبانشان به حوزه‌ی کاری شما علاقه دارند ارتباط برقرار کنید. ممکن است بتوانید از آنها بخواهید در ازای دریافت یک نمونه محصول، آن را معرفی کنند یا بررسی بنویسند. همچنین می‌توانید با فروشندگان دیگر اتسی که مکمل کار شما هستند (نه لزوماً رقیب مستقیم) همکاری کنید و محصولات یکدیگر را تبلیغ کنید. این نوع همکاری‌های Cross-Promotion می‌تواند به صورت اشتراک‌گذاری پست در شبکه‌های اجتماعی یا قرار دادن لینک فروشگاه‌های همدیگر در بخش اعلان‌های فروشگاه باشد.
- راه‌اندازی تخفیف برای اولین خریداران: برای ترغیب افراد به ثبت اولین سفارش، می‌توانید یک کد تخفیف ویژه اولین خرید ایجاد کنید. به عنوان مثال “WELCOME10” که ۱۰٪ تخفیف به اولین خرید مشتری می‌دهد. این کد را می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی یا در توضیحات فروشگاه اعلام کنید. خیلی‌ها وقتی ببینند با خرید الان می‌توانند مبلغی صرفه‌جویی کنند، زودتر تصمیم به خرید می‌گیرند.
- استفاده از تبلیغات اتسی (Etsy Ads): اتسی این امکان را دارد که با پرداخت هزینه‌ای، لیستینگ‌های شما را در نتایج جستجو و بخش‌های مختلف سایت به عنوان آگهی نمایش دهد. این سرویس که سابقاً Promoted Listings نام داشت، به شما اجازه می‌دهد بودجه‌ی روزانه‌ای مثلاً ۱ یا ۲ دلار تعیین کنید تا اتسی برای نمایش بیشتر محصولات شما هزینه کند. اگر توان مالی دارید، پس از تکمیل چند لیستینگ، راه‌اندازی تبلیغات اتسی می‌تواند بازدید فروشگاه شما را افزایش دهد. البته تبلیغات تضمین فروش نیست؛ اما به دیده شدن کمک می‌کند. حتماً بودجه‌ی محدودی در نظر بگیرید و پس از مدتی بررسی کنید که آیا به ازای هزینه، فروش و بازدید قابل قبولی گرفته‌اید یا خیر.
- مطمئن شوید فروشگاه حرفه‌ای به نظر می‌رسد: خریداران، مخصوصاً در اولین مواجهه با یک فروشگاه جدید، به دنبال علائم اعتبار می‌گردند. داشتن عکس پروفایل و بنر زیبا برای فروشگاه، پر بودن بخش “درباره” با یک داستان یا توضیح جذاب از خودتان, لیست شده بودن چندین محصول (نه فقط یکی دو عدد), و وجود هرگونه بازخورد مثبت (هرچند کم) می‌تواند اعتماد مشتریان بالقوه را جلب کند. پس قبل از شروع تبلیغات گسترده، مطمئن شوید فروشگاهتان از لحاظ ظاهری و محتوایی آماده است تا بازدیدکننده‌ها را به خریدار تبدیل کند.
- صبور باشید و پشتکار داشته باشید: این نکته شاید یک تاکتیک عملی نباشد، اما از لحاظ ذهنی بسیار مهم است. ممکن است روزها و هفته‌ها بگذرد و فروشی نداشته باشید. ناامید نشوید! بسیاری از فروشندگان موفق اتسی گزارش کرده‌اند که چندین هفته یا ماه اول فروش کمی داشته‌اند اما با پشتکار و اضافه کردن محصولات جدید به تدریج فروشگاهشان رونق گرفته است. بنابراین، حتی اگر اوایل کار کند پیش می‌رود، با بهبود مستمر فروشگاه (عکس‌ها، توضیحات، سئو، تبلیغ) و حفظ انگیزه به راه خود ادامه دهید.
به طور خلاصه، برای به دست آوردن اولین فروش باید فعالانه فروشگاه خود را تبلیغ کنید و صرفاً منتظر ماندن در سکوت، راه‌گشا نخواهد بود. ترکیبی از حضور در شبکه‌های اجتماعی، ارائه مشوق‌های خرید، استفاده از ابزارهای تبلیغاتی اتسی و بهینه‌سازی مستمر فروشگاه، مسیر شما را به سوی فروش‌های اولیه هموارتر می‌کند.
۸. استفاده از ابزارهای تحلیلی Etsy
پس از شروع به کار فروشگاه و گذشت مدتی، نیاز دارید عملکرد خود را بسنجید و براساس آن تصمیمات بهتری بگیرید. خوشبختانه اتسی ابزارهای تحلیلی قدرتمندی در اختیار فروشندگان قرار می‌دهد تا از جزئیات فروش و رفتار مشتریان آگاه شوند. در این بخش با مهم‌ترین بخش‌های تحلیلی اتسی آشنا می‌شویم و نحوه استفاده از آنها را مرور می‌کنیم:
- بخش آمار و داشبورد فروشنده (Shop Stats): در پنل مدیریت فروشگاه Etsy (Seller Dashboard) قسمتی به نام “Stats” وجود دارد که دید کلی از عملکرد فروشگاه به شما می‌دهد. در این بخش می‌توانید تعداد بازدیدها (Visits)، بازدیدکنندگان یکتا، تعداد سفارش‌ها و درآمد را در بازه‌های زمانی مختلف مشاهده کنید. همچنین جدولی هست که پربازدیدترین محصولات شما را نشان می‌دهد و اینکه هر محصول چه تعداد بازدید و فروش داشته است. این داده‌ها کمک می‌کند متوجه شوید کدام کالاها محبوب‌ترند و توجه بیشتری جلب می‌کنند.
- منابع ترافیک (Traffic Sources): اتسی در بخش آمار نشان می‌دهد که بازدیدهای فروشگاه شما از کجا آمده‌اند. برای مثال چند درصد از طریق جستجوی اتسی بوده، چند درصد مستقیماً (Direct) وارد فروشگاه شما شده‌اند، چند درصد از طریق شبکه‌های اجتماعی یا موتورهای جستجویی مثل گوگل آمده‌اند. این بخش بسیار مهم است چون تاثیر تلاش‌های بازاریابی شما را نشان می‌دهد. اگر مثلاً بخش عمده‌ای از ترافیک از اینستاگرام است، یعنی فعالیت شما در اینستاگرام موفق بوده. یا اگر ترافیک زیادی از گوگل می‌آید، یعنی لیستینگ‌های شما برای موتورهای جستجو بهینه بوده‌اند. با استفاده از این اطلاعات می‌توانید روی کانال‌های موثر بیشتر تمرکز کنید و کانال‌های ضعیف‌تر را تقویت یا اصلاح کنید.
- جستجوهای مشتریان و کلمات کلیدی: یکی از امکانات جالب اتسی، نمایش عباراتی است که کاربران با جستجوی آنها به فروشگاه یا محصولات شما رسیده‌اند. در بخش Stats ممکن است زیر مجموعه‌ی Traffic، بخشی به نام “Top keywords” یا مشابه آن ببینید که نشان می‌دهد مثلاً کاربران با جستجوی کدام کلمه کلیدی، لیستینگ شما را یافته‌اند. این اطلاعات طلایی است! چون به شما می‌گوید کدام کلمات کلیدی برای محصولات شما جواب داده و کدام‌ها نه. مثلاً اگر دیدید اکثر ترافیک از جستجوی “گوشواره مینیمال طلا” آمده، حتماً مطمئن شوید این عبارت یا معادل انگلیسی آن در لیستینگ‌های شما موجود باشد و شاید محصولاتی مشابه آنچه یافت شده بسازید. از سوی دیگر اگر کلمه‌ای که فکر می‌کردید مهم است اصلاً در این لیست نیامده، شاید لازم باشد در انتخاب کلمات و تگ‌های خود تجدیدنظر کنید.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): نرخ تبدیل درصدی از بازدیدکنندگان است که تبدیل به خریدار شده‌اند. در آمار اتسی معمولا تعداد Visits و تعداد Orders داده می‌شود که از تقسیم Orders بر Visits، نرخ تبدیل به دست می‌آید. میانگین نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک حدود ۱-۳٪ است. اگر نرخ تبدیل فروشگاه شما بسیار کمتر از این است، ممکن است نشان‌دهنده‌ی مشکلی باشد (مثلاً قیمت‌های بالا، توضیحات ناکافی، عکس‌های نامطلوب یا ترافیک غیرمرتبط). سعی کنید این نرخ را با بهبود کیفیت لیستینگ‌ها و تجربه‌ی مشتری افزایش دهید.
- مقایسه بازه‌های زمانی: ابزار آمار اتسی امکان مقایسه بازه‌های زمانی مختلف (مثلاً این ماه نسبت به ماه قبل، یا سال جاری نسبت به سال گذشته) را دارد. این مقایسه‌ها به شما روند رشد یا افت فروش را نشان می‌دهد. اگر مثلاً در ماه گذشته رشد بازدید داشته‌اید اما رشد فروش نداشته‌اید، یعنی شاید ترافیک جذب شده کیفیت لازم را نداشته یا مشکلی در مرحله‌ی تبدیل وجود دارد. با مانیتور کردن این روندها می‌توانید متوجه تاثیر تغییرات و کمپین‌های خود شوید.
- اتصال به گوگل آنالیتیکس: برای تجزیه و تحلیل پیشرفته‌تر، اتسی امکان اتصال فروشگاه را به سرویس Google Analytics فراهم کرده است. با این کار می‌توانید داده‌های بسیار جزئی‌تری درباره رفتار کاربران به دست آورید (مثل مدت زمان ماندن در صفحه، مسیر حرکت بین صفحات، نرخ پرش و …). این سطح از جزئیات شاید برای شروع لازم نباشد، اما اگر قصد داشته باشید حرفه‌ای‌تر عمل کنید، ارزش یادگیری و استفاده را دارد.
به طور کلی، ابزارهای تحلیلی اتسی به شما کمک می‌کنند تصمیم‌محور (Data-Driven) عمل کنید. به جای حدس زدن، می‌توانید بر اساس آمار واقعی تصمیم بگیرید که کدام محصول را بیشتر تبلیغ کنید، روی کدام کانال بازاریابی سرمایه‌گذاری کنید یا چه تغییراتی در فروشگاه بدهید. پیشنهاد می‌شود زمانی را به طور منظم (مثلاً هر هفته یا هر ماه) برای مرور آمار فروشگاه اختصاص دهید و عملکرد خود را ارزیابی کنید.
یادتان باشد: «آنچه را که نتوانید اندازه بگیرید، نمی‌توانید بهبود دهید.»
۹. برقراری ارتباط با مشتری و مدیریت بازخوردها
یکی از ارکان موفقیت در فروش آنلاین، ارتباط موثر با مشتریان و مدیریت صحیح بازخوردها (Reviews) است. در اتسی که محیطی مبتنی بر اعتماد بین خریدار و فروشنده است، برخورد حرفه‌ای و دوستانه با مشتری می‌تواند به افزایش فروش و اعتبار شما کمک شایانی کند. در این بخش، مهم‌ترین نکات درباره‌ی ارتباط با مشتری و رسیدگی به نظرات آنها را مرور می‌کنیم:
- پاسخ‌گویی سریع و محترمانه: هر زمان مشتری بالقوه‌ای از طریق پیام (Conversations یا همان Convo) در اتسی سوالی می‌پرسد یا در مورد محصولی راهنمایی می‌خواهد، سعی کنید در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ دهید. سرعت در پاسخ‌گویی نشانه‌ی اهمیت دادن شما به مشتری است. حتی اگر جواب قطعی را نمی‌دانید، می‌توانید با یک پیام کوتاه اطلاع دهید که سوال او را دریافت کرده‌اید و به زودی پاسخ کامل خواهید داد. لحن پاسخ‌ها باید دوستانه، مودبانه و کمک‌کننده باشد. از عباراتی نظیر “ممنون از پیام شما”، “خوشحالم که علاقه‌مندید”، “حتماً با کمال میل راهنمایی می‌کنم” و … استفاده کنید. این کار حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کند و احتمال خرید را بالا می‌برد.
- اطلاع‌رسانی مراحل سفارش: پس از دریافت سفارش، می‌توانید به خریدار پیام داده و از دریافت سفارش و زمان‌بندی آماده‌سازی آن اطلاع دهید. پس از ارسال کالا نیز حتماً از طریق اتسی (و احتمالاً ایمیل اتسی) به مشتری اطلاع دهید که محصولش ارسال شده و شماره رهگیری را یادآوری کنید (البته اتسی معمولاً ایمیل اتوماتیک ارسال کالا را می‌فرستد، اما یک پیام شخصی می‌تواند شما را متمایز کند). این ارتباط مداوم، خریدار را مطمئن می‌سازد که شما پیگیر سفارش هستید.
- حل و فصل مشکلات به شکل حرفه‌ای: ممکن است علی‌رغم تمام تلاش‌ها، مشکلی پیش بیاید – مثلاً بسته در حمل‌ونقل آسیب ببیند یا تاخیر غیرمنتظره‌ای رخ دهد. در چنین مواقعی نحوه‌ی واکنش شما تعیین‌کننده‌ی رضایت مشتری خواهد بود. بهترین رویکرد این است که مسئولیت‌پذیر باشید و راه‌حلی پیشنهاد دهید. می‌توانید از مشتری بابت مشکل پیش‌آمده عذرخواهی کنید و گزینه‌هایی مثل ارسال مجدد کالا، بازپرداخت قسمتی از مبلغ یا ارائه‌ی یک کد تخفیف در خرید بعدی برای جبران، را مطرح کنید (البته این به نوع مشکل و هزینه‌ی کالا بستگی دارد).
✅ نکته‌ی مهم این است که دفاعی برخورد نکنید و حتماً نشان دهید که رضایت مشتری برای شما در اولویت است. مشتریان ناراضی اگر ببینند شما تمام تلاش خود را برای حل مشکل کرده‌اید، احتمال بیشتری دارد که نظر منفی ندهند یا حتی پس از رفع مشکل نظر خود را به مثبت تغییر دهند.
- تشویق مشتریان به ارائه بازخورد: نظرات (Reviews) در اتسی نقش مهمی در تصمیم‌گیری خریداران جدید دارد. پس از تکمیل یک سفارش، خریدار می‌تواند به محصول و تجربه‌ی خرید از شما بین ۱ تا ۵ ستاره امتیاز دهد و متنی بنویسد. هرچه تعداد نظرات مثبت شما بیشتر باشد، اعتماد سایر مشتریان بیشتر جلب می‌شود. بنابراین،
✅ تشویق به دریافت بازخورد مثبت یک استراتژی کلیدی است. البته اتسی قوانین سخت‌گیرانه‌ای در مورد درخواست غیرمستقیم برای نظر پنج‌ستاره دارد (نباید به صراحت از مشتری بخواهید نظر عالی بگذارد یا در ازای نظر خوب به او چیزی بدهید که این برخلاف سیاست‌هاست). اما می‌توانید به شکل ظریفی مشتری را ترغیب کنید. مثلاً در بسته‌ی ارسالی یک کارت کوچک تشکر بگذارید که روی آن نوشته “ممنون که از فروشگاه ما خرید کردید! اگر از محصول راضی بودید خوشحال می‌شویم نظرتان را در اتسی با ما به اشتراک بگذارید.” یا پس از گذشت چند روز از دریافت کالا، یک پیام مودبانه بفرستید و بپرسید آیا همه چیز مورد رضایت بوده و یادآوری کنید که امکان ثبت نظر در سایت وجود دارد. بسیاری از مشتریان راضی در صورتی که از آنها خواسته شود، تجربه‌ی خوب خود را با نوشتن نظر به اشتراک می‌گذارند. - برخورد با نظرات منفی: حتی بهترین فروشندگان هم ممکن است گهگاهی نظر منفی بگیرند. مهم این است که چگونه با آن برخورد کنید. اگر دیدید کسی نظر ۱ یا ۲ ستاره داده و از چیزی ناراضی است، سریع واکنش نشان دهید. در اتسی شما می‌توانید به هر نظر مشتری پاسخ (Reply) بدهید. در پاسخ به نظر منفی، حتماً ضمن ابراز تاسف از نارضایتی پیش‌آمده، اعلام کنید که مایلید مشکل را رفع کنید. جزئیات سفارش را مطرح نکنید (که برای دیگران نمایش داده شود), بلکه پیشنهاد کنید مشتری با شما در پیام خصوصی تماس بگیرد تا راه‌حلی بیابید. با حل مشکل، ممکن است مشتری رضایت پیدا کند و حتی نظرش را ویرایش کند. اگر هم نظر ناعادلانه بود و نتوانستید تغییرش دهید، حداقل پاسخ مودبانه‌ی شما برای سایر بازدیدکنندگان نشان‌دهنده‌ی حسن نیت و حرفه‌ای بودن شما خواهد بود.
- آموختن از بازخوردها: سعی کنید نظرات مشتریان را به چشم یک راهنمای بهبود ببینید. از مشتریان بپرسید که چه چیزی را در تجربه‌ی خریدشان دوست داشتند و چه چیزی می‌تواند بهتر شود. اگر چندین مشتری یک نکته‌ی مشابه را گوشزد کردند (مثلاً بسته‌بندی محصول می‌توانست بهتر باشد)، حتماً آن را جدی بگیرید و برای بهبودش اقدام کنید. همچنین همیشه از مشتریانی که نظر می‌دهند تشکر کنید – چه نظرشان مثبت باشد چه انتقادی. این کار نشان می‌دهد شما برای وقت و نظر آنها ارزش قائلید. مشتری راضی سرمایه‌ی تبلیغاتی شما می‌شود؛ آنها احتمالاً فروشگاه شما را به دوستان خود توصیه می‌کنند و خودشان نیز باز خریدار خواهند شد.
به طور خلاصه، مشتریان را در مرکز توجه قرار دهید. ارتباط گرم و مسئولانه با خریدار، پاسخ‌گویی سریع، حل مشکلات و قدردانی از بازخوردهای آنان رمز ساختن یک اعتبار درخشان در اتسی است. فروشندگانی که این اصول را رعایت می‌کنند معمولاً جامعه‌ای از مشتریان وفادار برای خود ایجاد می‌کنند و از مزایای بلندمدت آن بهره‌مند می‌شوند.
۱۰. نکات و ترفندهای موفقیت در Etsy از زبان فروشندگان حرفه‌ای
در پایان، بد نیست برخی توصیه‌ها و ترفندهایی را که فروشندگان باتجربه‌ی اتسی به تازه‌واردان گوشزد می‌کنند مرور کنیم. این نکات حاصل سال‌ها تجربه‌ی عملی در پلتفرم اتسی است و می‌تواند مسیر شما را هموارتر کند:
- روی یک niche (گوشه‌ی خاص از بازار) تمرکز کنید: سعی کنید حوزه‌ی تخصصی خود را پیدا کنید و در همان زمینه عمیق شوید. فروشندگانی که محصولات متمایز و منحصربه‌فرد برای یک جامعه‌ی خاص ارائه می‌دهند معمولا موفق‌تر از کسانی هستند که از هر دری سخنی دارند. به عنوان مثال، اگر زیورآلات دست‌ساز با طرح‌های سنتی ایرانی می‌سازید، تم تمرکز فروشگاه را بر همین بگذارید و کل مجموعه‌ی محصولات‌تان مرتبط باشد. این کار کمک می‌کند برند شما در ذهن مخاطب به عنوان مرجع آن نوع محصول جا بیفتد.
- یادگیری مستمر و به‌روز ماندن: قوانین و الگوریتم‌های اتسی در طول زمان تغییر می‌کنند (مثلاً تغییراتی در سیستم جستجو یا کارمزدها). فروشندگان موفق همیشه دانش خود را به‌روز نگه می‌دارند. منابعی مانند Etsy Seller Handbook (راهنمای فروشندگان اتسی) و انجمن‌های گفت‌وگوی فروشندگان را دنبال کنید تا از آخرین تغییرات، ترفندها و ترندهای روز باخبر باشید. هرگز فکر نکنید همه چیز را می‌دانید؛ همیشه جایی برای یادگیری بیشتر وجود دارد.
- ارائه‌ی خدمات فراتر از انتظار: چیزی که برخی فروشندگان عالی را از بقیه متمایز می‌کند، توجه به جزئیات در تجربه‌ی مشتری است. مثلاً بسته‌بندی زیبا و محکم که حس هدیه گرفتن را به مشتری بدهد، افزودن یک یادداشت دست‌نویس تشکر یا یک هدیه‌ی کوچک همراه سفارش، پاسخ‌گویی حتی پس از فروش در صورت نیاز مشتری به راهنمایی؛ همه‌ی اینها تاثیر مثبتی بر ذهن مشتری می‌گذارد. این رضایت می‌تواند به نظرات درخشان و تبلیغات دهان‌به‌دهان برای فروشگاه شما منجر شود.
- تحلیل رقبا و الهام گرفتن (نه کپی کردن): هر چند نباید از دیگران کپی‌برداری کنید، اما بد نیست گهگاهی به فروشگاه‌های موفق در حوزه‌ی کاری خود سری بزنید و نحوه‌ی کارشان را بررسی کنید. ببینید چگونه عکاسی کرده‌اند، چطور توضیح نوشته‌اند، چه محدوده‌ی قیمتی دارند و مشتریان درباره‌ی آنها چه می‌گویند. از این مشاهدات ایده بگیرید و سعی کنید به شیوه‌ی خودتان اجرا کنید. موفق‌ترین فروشندگان اتسی همواره بازار را زیر نظر دارند و خود را با بهترین‌ها مقایسه می‌کنند تا نقاط قابل بهبودشان را بیابند.
- صبر، حوصله و تعهد: شاید تکراری به نظر برسد اما واقعیت این است که ساختن یک کسب‌وکار موفق در اتسی زمان می‌برد. ممکن است ماه‌ها تلاش کنید تا فروشگاهتان به درآمد ثابت برسد. فروشندگان حرفه‌ای توصیه می‌کنند که از شکست‌های کوچک دلسرد نشوید و حتی اگر مدتی فروش کم بود، به جای رها کردن کار، استراتژی خود را اصلاح کنید. اگر محصولی فروش نرفت، عکس و قیمت و توضیح آن را بهبود دهید یا بازار هدف دیگری را نشانه بگیرید. پشتکار و ثبات در کار، به مرور نتیجه خواهد داد.
نقد کردن درآمد Etsy در ایران؛ چطور ممکن است؟
درآمد دلاری شما در Etsy از طریق پی‌پال یا حساب‌های بین‌المللی قابل برداشت است. اما از آن‌جایی که پی‌پال در ایران در دسترس نیست، باید از سرویس‌های واسطه مانند نیک‌پرداخت استفاده کنید تا درآمدتان را به ریال تبدیل کنید.
سرویس نقد درآمد ارزی نیک پرداخت امکان تبدیل درآمدهای دلاری، یورویی و سایر ارزها را به ریال فراهم می‌کند. ویژگی‌های این سرویس شامل مشاوره رایگان، نرخ مناسب خرید، پشتیبانی ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته، تضمین خرید، عدم محدودیت در مبلغ و تسویه سریع است.
🔰 مطلب مرتبط: نحوه نقد کردن درآمد ارزی
در نهایت، موفقیت در اتسی مانند هر کسب‌وکار دیگری حاصل ترکیب هنر و علم است: هنر در خلق محصولات جذاب و برقرار کردن ارتباط با مشتری، و علم در تحلیل داده‌ها و پیاده‌سازی راهبردهای بازاریابی و سئو. با مطالعه‌ی این راهنما شما گام‌های اولیه و ضروری را آموخته‌اید. اکنون زمان عمل است! فروشگاه خود را ایجاد کنید، با اشتیاق و خلاقیت آن را مدیریت کنید و از تجربه یاد بگیرید. به تدریج، شما نیز می‌توانید داستان موفقیت خود را در جامعه‌ی جهانی اتسی رقم بزنید.
منابع کمکی در نگارش مقاله:
(۳۰ Tips for Selling on Etsy Successfully)
(How hard is it to start a successful Etsy shop? Can you make money …)
